Versie: Juli 2026

Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid

  1. PENQUA is de handelsnaam van een eenmanszaak, gevestigd te Breda, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99868520 en bekend onder btw-nummer NL005418868B18.
  2. Contact met PENQUA verloopt via info@penqua.nl.
  3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, werkzaamheden, diensten en overeenkomsten van PENQUA.
  4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als die schriftelijk zijn overeengekomen.
  5. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij PENQUA deze schriftelijk heeft aanvaard.
  6. Deze voorwaarden zijn in de eerste plaats bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 2 – Dienstverlening

  1. PENQUA ondersteunt opdrachtgevers bij procesverbetering, structuur, werkwijzen, kwaliteitsverbetering en praktische organisatieontwikkeling.
  2. PENQUA voert opdrachten zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
  3. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, geldt voor de werkzaamheden van PENQUA een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting.
  4. PENQUA geeft geen medische, juridische, fiscale of financiële advisering.
  5. PENQUA is geen certificerende, keurende of toezichthoudende instantie.
  6. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, besluitvorming en de toepassing van adviezen binnen de eigen organisatie.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomst

  1. Offertes en aanbiedingen van PENQUA zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
  2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op een offerte of opdrachtbevestiging, of zodra PENQUA op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden start.
  3. Mondelinge afspraken binden PENQUA alleen als deze schriftelijk zijn bevestigd.
  4. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, berekeningen of andere communicatie binden PENQUA niet.

Artikel 4 – Medewerking van de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
  2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de verstrekte informatie.
  3. PENQUA mag bij de uitvoering van de opdracht uitgaan van de juistheid van de door de opdrachtgever aangeleverde informatie.
  4. Als benodigde informatie of medewerking uitblijft, mag PENQUA de werkzaamheden opschorten en extra tijd of extra werkzaamheden in rekening brengen, voor zover redelijk.

Artikel 5 – Tarieven, facturatie en betaling

  1. Tenzij schriftelijk anders is vermeld, zijn alle bedragen in euro en exclusief btw.
  2. PENQUA werkt op basis van een uurtarief, dagdeel, vaste prijs of een andere schriftelijk overeengekomen vergoeding.
  3. PENQUA mag tussentijds, periodiek of na afronding van de werkzaamheden factureren.
  4. Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  5. Bij te late betaling is de opdrachtgever in verzuim, voor zover de wet dat toelaat. PENQUA mag dan de wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening brengen.
  6. Als betaling uitblijft, mag PENQUA haar werkzaamheden opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
  7. PENQUA mag tarieven periodiek herzien. De opdrachtgever wordt hierover minimaal één maand vooraf geïnformeerd, inclusief een toelichting op de wijziging. De aangepaste tarieven gelden uitsluitend voor werkzaamheden die na de ingangsdatum van de wijziging worden uitgevoerd.

Artikel 6 – Wijzigingen, meerwerk en planning

  1. Als tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, of als de opdrachtgever de opdracht wijzigt, kan sprake zijn van meerwerk.
  2. PENQUA zal meerwerk waar mogelijk vooraf bespreken.
  3. Meerwerk mag apart in rekening worden gebracht.
  4. Door PENQUA genoemde termijnen, planningen en doorlooptijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  5. Vertraging door omstandigheden buiten de invloed van PENQUA geeft de opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 7 – Klachten

  1. Klachten over de uitvoering van de opdracht moeten binnen redelijke tijd nadat de opdrachtgever het probleem heeft ontdekt, schriftelijk aan PENQUA worden gemeld.
  2. De klacht moet zo duidelijk mogelijk worden omschreven.
  3. PENQUA krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, waar passend, de werkzaamheden aan te vullen, te herstellen of toe te lichten.
  4. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

  1. PENQUA is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.
  2. De aansprakelijkheid van PENQUA is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan de opdrachtgever is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van PENQUA wordt uitgekeerd, voor zover die verzekering dekking biedt.
  3. PENQUA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door stagnatie.
  4. PENQUA is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat adviezen of aanbevelingen niet, onjuist of onvolledig worden uitgevoerd door de opdrachtgever of door derden.
  5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van PENQUA.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid, privacy en gebruik van gegevens

  1. PENQUA behandelt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever zorgvuldig en verstrekt deze niet aan derden, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
  2. Partijen zullen zich, voor zover van toepassing, houden aan de geldende privacywetgeving.
  3. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die aan PENQUA worden verstrekt.
  4. Als voor een opdracht aanvullende privacyafspraken nodig zijn, zullen partijen die apart vastleggen.
  5. PENQUA mag algemene kennis, ervaring en inzichten die tijdens de opdracht zijn opgedaan blijven gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke of herleidbare informatie van de opdrachtgever wordt gedeeld.

Artikel 10 – Digitale hulpmiddelen en AI

  1. PENQUA mag bij de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van gangbare digitale hulpmiddelen, automatisering en AI-ondersteunde toepassingen, voor zover dit ondersteunend is aan een zorgvuldige uitvoering van de werkzaamheden.
  2. PENQUA blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige menselijke beoordeling van adviezen, analyses, teksten en andere opleveringen.
  3. PENQUA zal vertrouwelijke informatie ook bij het gebruik van dergelijke hulpmiddelen zorgvuldig behandelen.
  4. Voor vertalingen of geautomatiseerde tekstverwerking wordt geen garantie gegeven op volledige foutloosheid, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11 – Beëindiging, opschorting en overmacht

  1. PENQUA mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten of beëindigen als de opdrachtgever onvoldoende meewerkt, benodigde informatie niet verstrekt, of facturen niet tijdig betaalt.
  2. Voor zover redelijk zal PENQUA de opdrachtgever eerst de gelegenheid geven om alsnog na te komen.
  3. Bij tussentijdse beëindiging door de opdrachtgever mag PENQUA de tot dat moment verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en redelijk gereserveerde tijd in rekening brengen.
  4. PENQUA is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als sprake is van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan ziekte, storingen in digitale systemen, internet- of communicatie-uitval, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van PENQUA.
  5. In geval van overmacht mogen reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten door PENQUA in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom, recht en geschillen

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door PENQUA opgestelde offertes, adviezen, rapportages, formats, modellen, teksten en andere materialen blijven bij PENQUA, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. De opdrachtgever mag deze materialen binnen de eigen organisatie gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
  3. Zonder schriftelijke toestemming van PENQUA mogen deze materialen niet openbaar worden gemaakt, aan derden worden verstrekt of commercieel worden hergebruikt, behalve voor zover dat uit de aard van de opdracht noodzakelijk is.
  4. Op alle rechtsverhoudingen tussen PENQUA en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  5. Partijen zullen eerst proberen een geschil in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar PENQUA is gevestigd, voor zover de wet dat toestaat.